ดูบทความคำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

FAQ

Q. หากสินค้ามาไม่ถึงในเวลาที่กำหนด จะทำอย่างไร?

A. การจัดส่งโดยปกติ ใช้เวลาประมาณ 1-3 วันทำการ หลังจากที่ได้รับการชำระเงิน มิได้เริ่มนับจากเวลาที่สั่งซื้อ นอกจากนี้ "วันทำการ" ยังหมายถึงวันจันทร์ถึงศุกร์เท่านั้น ไม่รวมวันหยุดพิเศษต่างๆ หากเกิดปัญหาในกรณีไม่ได้รับสินค้าในเวลาที่กำหนด โปรดตรวจสอบอีกครั้ง ไปยังไปรษณีย์ในพื้นที่ของท่าน เพื่อเช็คดูว่าสินค้ากำลังรอการมารับหรือไม่ (ในกรณีที่นำส่งแล้วไม่มีผู้รับสินค้า) หากตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว ไม่พบว่าสินค้าของท่านอยู่ในที่ทำการไปรษณีย์พื้นที่ กรุณาตรวจสอบที่อยู่ในการจัดส่งของท่าน เพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง หากตรวจสอบทั้งหมดแล้ว และพบว่าสินค้ายังไม่ถึงมือท่าน โปรดติดต่อกลับเราโดยเร็วที่สุด ที่เบอร์โทร 02-514-1155

 

Q. โอนค่าสินค้าแล้ว ต้องแจ้งโอนเงินด้วยหรือไม่?

A. เนื่องจากการชำระค่าสินค้าโดยการโอนเงินช่องทางปกติมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่ง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาจัดส่งสินค้าเฉพาะรายการสั่งซื้อที่แจ้งหลักฐานการโอนที่ถูกต้องชัดเจนเท่านั้น โดยรูปถ่ายใบสลิป หรือ ลูกค้าที่ทำรายการโอนเงินผ่าน อินเตอร์เน็ต กรุณาทำการ บันทึกภาพหน้าจอ ที่ได้ทำรายการเพื่อใช้เป็นหลักฐาน โดยส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ด้วยช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้

  1. ส่งมาที่อีเมล์ info@cloudacos.com
  2. Inbox Facebook (https://www.facebook.com/Clouda)
  3. Line @Clouda

สำหรับการแจ้งโอนเงินทุกครั้ง ลูกค้าต้องระบุ เลขที่สั่งซื้อ, ชื่อ - นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อใช้ประกอบข้อมูลในการจัดส่ง

 

Q. ทำไมสถานะถึงยังไม่เปลี่ยนเป็นชำระแล้ว ทั้งๆ ที่โอนเงินไปแล้ว ?

A. หลังจากที่ลูกค้าได้แจ้งการชำระเงินผ่านทางช่องทางต่างๆ ของบริษัท สำหรับกรณีโอนเงิน จำเป็นต้องมีการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เพื่อยืนยันความถูกต้องของรายการสั่งซื้อซึ่งมีจำนวนมาก อาจส่งผลให้การแจ้งสถานะไปยังลูกค้าช้ากว่าปกติเล็กน้อย ซึ่งโดยปกติสถานะจะเปลี่ยนไม่เกิน 24 ชม. ของวันทำการ หลังจากได้รับการแจ้งชำระเงิน

 

Q. ปลอดภัยหรือไม่ หากชำระด้วยบัตรเครดิต ?

A. บริษัทรับรองความปลอดภัยในการชำระผ่านบัตรเครดิตของลูกค้า โดยระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกับธนาคารโดยตรง ข้อมูลส่วนตัวของท่านจะเป็นความลับเฉพาะธนาคารเจ้าของบัตรเท่านั้น

 

Q. ถ้าคลิก "สั่งซื้อสินค้า" เลือกช่องทางการชำระเงินแล้ว แต่อยากเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินต้องทำอย่างไร?

A. Login เข้าไปที่ "บัญชีของฉัน" -คลิก เลือก "สินค้าของฉัน" -เลือกแก้ไขรายการที่ต้องการชำระเงิน คลิก "ชำระ" -จะพบหน้าต่างให้เลือกช่องทางชำระเงิน คลิกช่องทางที่ท่านต้องการ

 

Q. ฉันสามารถซื้อสินค้าที่แสดง "Out of Stock" ได้หรือไม่?

A. ขออภัยค่ะ ลูกค้าไม่สามารถทำการซื้อสินค้าที่ "Out of Stock" ได้ค่ะ

 

Q. ฉันสามารถชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อไว้แล้ว ซึ่งปัจจุบันแสดงว่า "Out of Stock" ได้หรือไม่?

A. สินค้าที่แสดง "Out of Stock" หมายถึงสินค้านั้นหมดสต็อคแล้ว ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการชำระเงินค่ะ

 

Q. ฉันสามารถชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อไว้แล้ว หลังสิ้นสุดระยะเวลาการสั่งซื้อ ได้หรือไม่?

A. หากสินค้าที่ได้สั่งซื้อไว้แล้วหมดเวลาลง ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการชำระค่าสินค้าที่ได้สั่งซื้อค่ะ

 

Q.ขอคืนเงินใช้เวลานานเท่าไร?

A. หลังจากที่ลูกค้าแจ้งข้อมูลครบถ้วน บริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนสู่บัญชีที่แจ้งไว้เท่านั้น โดยใช้เวลาประมาณ 15 วันทำการ

 

Q. EMS ที่ได้รับเมื่อสักครู่ทำไมถึงตรวจสอบในระบบไม่พบข้อมูลใดๆ?

A. สำหรับการจัดส่งสินค้าทางบริษัทจะดำเนินการ แจ้งเลขที่ EMS ให้ลูกค้าก่อนการนำส่งไปรษณีย์ ทั้งนี้หากตรวจสอบไม่พบข้อมูล ให้ทำการตรวจสอบใหม่อีกครั้งในวันถัดไป หรือหากยังไม่พบข้อมูลใดๆ ให้รีบแจ้งข้อมูลมาที่ Call Center 02-514-1155

 

Q. รูปแบบการจัดส่งสินค้า?

A. ทางเรามีบริการจัดส่งสินค้าแบบ EMS แบบเดียวเท่านั้น เพื่อความปลอดภัยของสินค้า และลูกค้าจะได้รับสินค้าตรงเวลาค่ะ

  

Q. ทำไมบ้างครั้งการแจ้งเลขที่พัสดุ และ ดำเนินการจัดส่งล่าช้า?

A. เนื่องจากโปรโมชั่นพิเศษ บางโปรมีจำนวนการสั่งซื้อเข้ามาเยอะมากๆ อาจจะทำให้การดำเนินการจัดส่งล่าช้างไปบ้างค่ะ

 

05 เมษายน 2560

ผู้ชม 2067 ครั้ง

Engine by shopup.com